Порядок предъявления претензий и исков
ВОПРОС:
Каковы действия потребителя, если ему продан
товар ненадлежащего качества?
ОТВЕТ:
Первоначально необходимо обратиться к
продавцу, у которого был приобретен товар. Не исключена возможность и того, что
продавец (изготовитель) товара дорожит своей репутацией, и все ваши проблемы
будут решены по устному заявлению. Если же продавец (изготовитель) не торопится
решить ваш вопрос лучше всего все свои требования изложить письменно в виде
претензии. Претензия должна содержать:
наименование организации, индивидуального
предпринимателя, которым направляется претензия;
фамилия, имя, отчество гражданина, данные о
месте жительства;
изложение сути претензии (когда, где и что
было вами приобретено; по какой цене; чем вы это можете подтвердить; недостатки
товара);
требования, предъявляемые продавцу
(изготовителю). Согласно статье 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав
потребителей» (далее - Закон) потребитель, которому продан товар ненадлежащего
качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему
выбору потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего
качества; соразмерного уменьшения покупной цены товара; бесплатного ремонта,
возмещения расходов по ремонту; возврата денег за некачественный товар.
Потребитель сам выбирает требование, которое он вправе предъявить продавцу
(изготовителю). Кроме того, согласно Закону потребитель вправе потребовать
возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего
качества;
дата, подпись.
ВОПРОС:
Как правильно вручить претензию продавцу
(изготовителю)?
ОТВЕТ:
Можно отправить претензию по почте заказным
письмом или с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца
(изготовителя). Для этого необходимо точно знать наименование той организации,
у которой потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, и ее юридический
адрес. Юридический адрес организации может совпадать с адресом магазина или
филиала продавца (изготовителя) товара. Некоторые торговые предприятия продавца
(изготовителя) товара имеют несколько магазинов, однако юридический адрес у них
один.
Претензию потребитель также может оставить в
книге замечаний и
предложений, которая должна находиться в каждом торговом объекте.
Желательно иметь копию претензии на тот
случай, если продавец (изготовитель) не удовлетворит требования потребителя,
либо удовлетворит ее частично. Копия претензии, а также документы,
подтверждающие факт получения продавцом (изготовителем) претензии, понадобятся
при обращении в суд.
ВОПРОС:
Каковы действия потребителя в случае, если
претензия к продавцу (изготовителю) осталась без рассмотрения либо результаты
ее рассмотрения не устраивают потребителя?
ОТВЕТ:
Согласно Закону потребители имеют право на
государственную и общественную защиту своих интересов.
Защита прав потребителей в Республике Беларусь
осуществляется в досудебном и судебном порядке.
В досудебном порядке потребитель может
обратиться для защиты своих прав с обращением в государственные органы либо
общественные объединения.
Государственную защиту прав потребителя и
контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей
осуществляют в пределах своей компетенции уполномоченные государственные
органы.
В соответствии с Указом Президента Республики
Беларусь 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с
обращениями граждан и юридических лиц» обращения (предложения, заявления,
жалобы) граждан независимо от того, в какой государственный орган или иную
организацию они поступили, первоначально подлежат рассмотрению по существу в
соответствии с компетенцией в местных исполнительных и распорядительных органах
осуществляющих свою деятельность и расположенных в пределах той
административно-территориальной единицы, на территории которой возникли
вопросы, изложенные в обращениях.
ВОПРОС:
Каковы действия потребителя, если в досудебном
порядке не удалось разрешить конфликтную ситуацию с продавцом?
ОТВЕТ:
В случае, если конфликтная ситуация между
потребителем и продавцом не разрешена в досудебном порядке, потребитель имеет
право обратиться с иском о защите своих прав в суд по месту жительства или
нахождения истца либо ответчика; исполнения договора либо причинения вреда (по
выбору потребителя).
Согласно Закону потребители освобождаются от
уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.
В случае обращения в суд потребитель, защищая
свои права, будет сталкиваться только с гражданским процессом. При обращении в
суд потребитель выступает в роли истца, а виновная сторона (изготовитель,
исполнитель, продавец) - в роли ответчика. Цель суда состоит в окончательном
разрешении спора между сторонами, определении их прав и обязанностей.